Luvis
Política de privacidade
Atualizado em 13 de outubro de 2026
English summary
Luvis (www.luviscrm.com) is a CRM platform operated by Sim Senhorita Brasil LTDA, CNPJ 30.934.291/0001-56. Companies that use Luvis to talk to their customers are the controllers of that data. Luvis is the processor: it stores and processes the data only for the conversation the person started. We keep the name, phone number, Instagram @, messages sent through the company's channels (WhatsApp, Instagram Direct, and the website chat), and the attendance history. Anything the person sends, such as an optical prescription, is kept only for that attendance and is never used by the platform for marketing or targeting. We do not sell this data. Meta carries the channel messages, and hosting providers run the system. Each client company sees only its own conversations. Retention is set by the client company; the default is 730 days. To ask for deletion sooner, email lucas@simsenhorita.com. The platform deletes what it holds and tells the client company. Full text in Portuguese below.
Quem opera a plataforma
O Luvis é uma plataforma de CRM, em www.luviscrm.com. Quem opera a plataforma é a Sim Senhorita Brasil LTDA, CNPJ 30.934.291/0001-56.
As empresas que usam o Luvis para atender os seus clientes são as controladoras desses dados. O Luvis é o operador: armazena e processa os dados em nome delas, só para o atendimento que a pessoa iniciou. Cada empresa cliente vê só as conversas dela.
Que dados
No atendimento que a pessoa inicia, a plataforma guarda:
- nome
- telefone
- @ do Instagram
- mensagens trocadas pelos canais da empresa: WhatsApp, Instagram Direct e chat do site
- o histórico desse atendimento
Conteúdo que a própria pessoa envia, por exemplo uma receita óptica, fica guardado só para esse atendimento e nunca é usado para marketing ou segmentação pela plataforma.
Para quê
O tratamento existe para a empresa cliente responder e acompanhar o atendimento que a pessoa começou. A plataforma não usa esses dados para outra finalidade.
Com quem
A mensagem passa pela Meta, porque o WhatsApp e o Instagram são o canal. A plataforma fica em provedores de hospedagem contratados para o sistema funcionar. Não vendemos estes dados e não os cedemos a terceiros para uso deles. Cada empresa cliente só vê as conversas dela.
Por quanto tempo
O prazo de retenção é definido por cada empresa cliente. O padrão da plataforma é de 730 dias. A pessoa pode pedir a exclusão antes do fim desse prazo.
Os seus direitos
Pela LGPD a pessoa pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, exclusão, informação sobre com quem o dado foi compartilhado e revogação do consentimento. Para exercer qualquer um destes direitos, escreva para lucas@simsenhorita.com. O pedido chega à plataforma, que apaga o que tem e informa a empresa cliente.
Exclusão de dados
Para pedir a exclusão, envie um e-mail para lucas@simsenhorita.com com o telefone ou o @ usado no atendimento. O passo a passo está em Exclusão de dados.